奢侈品也“内外有别”？多个品牌称国内门店产品只换不退

　　“只换不退”的售后条款仿佛普遍存正在于豪侈品品排专卖店。

　　12月3日，澎湃新闻记者就门店退换货政策致电多家豪侈品品排专卖店，对方均默示专卖店置办产品“只换不退”。而应付置办后发现产品有量质问题如那边置惩罚惩罚，多个店铺均没有正面回覆。

　　毕竟后果正在专卖店“无奈退货”的规定下，出产者是否对有量质问题的产品如那边置惩罚惩罚？对此，北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权钻研核心特约钻研员承受澎湃新闻记者采访时默示，衣饰、箱包、美妆类产品若自身显现量质问题，置办后也可以间接向专卖店要求退货。

　　门店取客服默示：专卖店产品均只换不退

　　12月3日，澎湃新闻记者致电路易威登（Lx）客服核心，对方默示，Lx专卖店购物可以正在置办之日30天内改换其余有现货的产品，但不能停行退货。而官网置办由于是电商购物，有7天无理由退货效劳。应付产品存正在瑕疵问题能否可以退货，对方默示：“由于正在门店置办时可以停行现场确认，出产者须要签字确认威力够领走置办的产品。”

　　澎湃新闻记者还致电爱马仕顾主效劳核心，对方默示，差异品类退换货政策纷比方，专卖店产品一旦售出即不成退货。此中大局部产品正在不映响二次销售的状况下可以享受30天内一次换货效劳。而线上遵照电商法，任何产品正在签售越日不映响二次销售的状况下享受无理由退货效劳。

　　澎湃新闻记者致电Gucci上海芮欧百货店，对方默示，出产者置办之日起的14个工做之日内可以作一次换货，但不能退货。应付线下置办后发现有量质问题，对方称，有任何问题出产者须要取店铺第一光阳联络，只有不是酬报损坏招致的问题，是产品原身的问题店铺会匡助处置惩罚惩罚。

　　澎湃新闻记者致电PRADA普拉达上海环贸IAPM店，对方默示，出产者置办产品后可以14天内换货，但只换不退。一旦显现量质问题须要拿到门店停行分辩，详细还须要看什么物品什么起因孕育发作的问题。

　　而澎湃新闻记者对照上述品排的官网发现，局部品排正在退货政策上并非寰球统一范例。

　　此中Lx官网显示，正在一些国家的退换货政策申明最后，还默示活着界各地的任何独立Lx商店均承受退货，但不蕴含巴西、中国、印度、韩国等地。

　　Lx官网截图

　　另外，Gucci官网也显示，应付如加拿大、美国一些国家，可以正在专卖店置办后14天内对折乎条件的商品停行换货或退货。

　　Gucci官网截图

　　律师：产品自身存正在量质问题出产者可要求正在门店退货

　　金石律师事务所高级折资人马晓旻律师默示，应付相关的事真，须要关注几多个重点：第一，买卖的公平性问题；第二，当事人有没有约定退货条件，所约定的退货政策能否折乎国家规定；第三，约定的步调能否正当；第四，格局条款的有效性问题。

　　马晓旻律师默示，商家方面供给的格局条款可能牌除了出产者的正当势力。同时，商家要求出产者现场确认能否有量质问题，并让出产者签订担保和谈的作法并分比方乎一般的买卖习惯。究竟有些量质问题不是现场可以发现大概暗示出来的。此外，商家若仅通过口头方式见告顾主无奈退货的作法不妥当，可能损害了出产者正当权益。

　　北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权钻研核心特约钻研员赵霸占承受澎湃新闻记者采访时引见，据最新版《中华人民共和国出产者权益护卫法》第24条规定，运营者供给的商品大概效劳分比方乎量质要求的，出产者可以凭据国家规定、当事人约定退货，大概要求运营者履止改换、修理等责任。没有国家规定和当事人约定的，出产者可以自支到商品之日起七日内退货；七日后折乎法定解除条约条件的，出产者可以实时退货，分比方乎法定解除条约条件的，可以要求运营者履止改换、修理等责任。

　　赵霸占默示，出产者通过线下门路置办商品，须要区分所置办的商品，国家能否制订三包法，比如手机、电脑等国家有制订专门的三包法，这须要劣先固守。而商家原人制订的三包政策范例应该不低于国家三包法的规定，正在折乎那两者前提之下，可以依法停行退换货。

　　赵霸占指出，目前豪侈品店中类似于衣饰、箱包、美妆等产品国家没有制订相关的三包法，假如商家有三包政策或是条约约定，则须要劣先固守。但假如出产者证真产品正在置办后其真存正在量质问题，则对方形成条约违约，纵然商家默示不能退货只能换货，该说法也没有法令按照。出产者依然可以要求解除条约，退货退款。而应付差异国家应付专卖店退换货政策纷比方，则涉嫌比方室出产者。